Επικοινωνία με το Gold Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Gold Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά και στα Αγγλικά. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια με ακριβείς χρόνους απάντησης.

Πώς να μιλήσετε μαζί μας

Ζωντανή συνομιλία 24/7

Το παράθυρο συνομιλίας βρίσκεται στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του λογαριασμού σας. Πατήστε το κουμπί «Ζωντανή Συνομιλία», εισάγετε το όνομα χρήστη σας και συνδέεστε με εκπρόσωπο σε λιγότερο από 2 λεπτά τους περισσότερους μήνες. Μέση τιμή σύνδεσης για το 2026: 1 λεπτό και 40 δευτερόλεπτα.

Η συνομιλία είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, χωρίς διακοπές. Αν πέσει η σύνδεση κατά τη διάρκεια της συζήτησης, σας στέλνουμε το ιστορικό στο email σας ώστε να μη χρειάζεται να εξηγήσετε το θέμα από την αρχή.

Email και φόρμα αιτήματος

Γράψτε μας στο [email protected] από τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας. Έτσι ταυτοποιούμε το προφίλ σας ταχύτερα. Απαντάμε εντός 12 ωρών, και εντός 4 ωρών για θέματα που αφορούν κλειδωμένους λογαριασμούς ή αναστολές αναλήψεων.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτηση από την ενότητα «Υποστήριξη» του προφίλ σας. Η φόρμα σας ζητάει κατηγορία θέματος και αριθμό συναλλαγής, όταν υπάρχει, και οδηγεί το αίτημα απευθείας στο σωστό τμήμα.

Τι μπορούμε να λύσουμε αμέσως

Λογαριασμός και ταυτοποίηση

Αν το KYC σας εκκρεμεί ή ένα έγγραφο απορρίφθηκε, στείλτε μας τα αρχεία μέσω συνομιλίας και τα ελέγχουμε επιτόπου. Τα δελτία ταυτότητας, η απόδειξη διεύθυνσης και η επαλήθευση μεθόδου πληρωμής εγκρίνονται συνήθως μέσα σε 4 εργάσιμες ώρες.

Για αλλαγή email, αριθμού τηλεφώνου ή νομίσματος λογαριασμού, απαιτούμε επιβεβαίωση ταυτότητας για την προστασία σας. Έχετε μαζί σας το δελτίό σας και απευθυνθείτε στη συνομιλία.

Καταθέσεις, αναλήψεις και μπόνους

Δείχνουμε στο τμήμα πληρωμών τις αποτυχούσες συναλλαγές Viva Wallet, Visa, Mastercard, Skrill και Neteller και σας λέμε την ακριβή αιτία. Οι αναλήψεις ηλεκτρονικών πορτοφολιών εκκαθαρίζονται σε 0 έως 24 ώρες και οι χρεωστικές κάρτες σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, χωρίς προμήθειες.

Για το πακέτο καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, τον κωδικό GOLD500 ή τη συνθήκη στοιχηματισμού 35x, η ομάδα μπόνους αναλύει την πρόοδό σας συναλλαγή προς συναλλαγή. Ρωτήστε μας πριν παίξετε αν δεν είστε βέβαιοι πόσο στοίχημα σας απομένει.

• Καταθέσεις που δεν πιστώθηκαν και αναληπτικές αιτήσεις σε αναμονή
• Επικείμενα όρια ημέρας, εβδομάδας ή μήνα και αλλαγή τους
• Τεχνικά σφάλματα σε φορτίο παιχνιδιού, εφαρμογή iOS ή Android
• Πρόσβαση στο πρόγραμμα VIP και σε προσωπικό διαχειριστή λογαριασμού

Υποστήριξη υπεύθυνου παιχνιδιού

Αν θέλετε να θέσετε όρια καταθέσεων ή ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό, πείτε το σε οποιοδήποτε κανάλι και το ενεργοποιούμε αμέσως. Συνεργαζόμαστε με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας δίνουμε τα στοιχεία επικοινωνίας τους χωρίς καθυστέρηση.

Το τεστ αυτοαξιολόγησης είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας. Αν το αποτέλεσμα σας ανησυχεί, οι εκπρόσωποί μας είναι εκπαιδευμένοι να σας καθοδηγήσουν στα επόμενα βήματα, με πλήρη εχεμύθεια.

Ελέγξτε πρώτα μόνοι σας

Τρία βήματα που γλυτώνουν χρόνο

Πριν ανοίξετε συνομιλία, ρίξτε μια ματιά σε τρία σημεία του λογαριασμού σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις η απάντηση είναι ήδη εκεί και η επαφή με εμάς κρατάει λιγότερο από ένα λεπτό.

Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει την κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης με χρονοσήμανση. Αν μια ανάληψη εμφανίζεται «σε επεξεργασία», ο μετρητής των 24 ωρών ή των 3 εργάσιμων ημερών τρέχει ήδη και δεν χρειάζεται νέα ενέργεια.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: απαντήσεις για μπόνους, KYC και αναλήψεις
• Ενότητα «Ταυτοποίηση» του προφίλ: κατάσταση κάθε εγγράφου σε πραγματικό χρόνο
• Ιστορικό συναλλαγών: κατάσταση, ποσό και ημερομηνία κάθε κίνησης

Συνεργασίες και δελτία τύπου

Διαχωρισμός αιτημάτων

Για συνεντεύξεις, υλικό τύπου και προτάσεις συνεργασίας, γράψτε στο ίδιο [email protected] με τη λέξη «ΤΥΠΟΣ» στη γραμμή θέματος. Τα αιτήματα αυτά προωθούνται στο τμήμα μάρκετινγκ και απαντώνται εντός 2 εργάσιμών ημερών, όχι από την ομάδα εξυπηρέτησης παικτών.

Οι προτάσεις θυγατρικών συνεργασιών αξιολογούνται από την Gold Entertainment N.V., τον φορέα λειτουργίας μας με άδεια MGA/B2C/394/2012 από την Malta Gaming Authority. Εκκρεμεί δική σας ιστοσελίδα ή κανάλι και στοιχεία επαφής για να ξεκινήσει η αξιολόγηση.

Συχνές ερωτήσεις

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι. Η υποστήριξη γίνεται μέσω ζωντανής συνομιλίας, email στο [email protected] και φόρμας αιτήματος στο προφίλ σας, όλα 24/7. Η συνομιλία είναι η ταχύτερη επιλογή.

Σε ποιες γλώσσες απαντάτε;

Στη ζωντανή συνομιλία και στο email εξυπηρετούμε στα Ελληνικά και στα Αγγλικά, καθ’ όλη τη διάρκεια του 24ώρου.

Πόσο αργεί η απάντηση σε email;

Μέσα σε 12 ώρες για τακτικά αιτήματα και μέσα σε 4 ώρες για κλειδώματα λογαριασμού ή αναστολές αναλήψεων.

Τι στέλνω για θέμα πληρωμής;

Το όνομα χρήστη σας, το ποσό, τη μέθοδο, την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής. Με αυτά τα στοιχεία εντοπίζουμε την κίνηση από τον πρώτο έλεγχο.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω συνομιλίας;

Ναι. Ενεργοποιείται αμέσως από οποιονδήποτε εκπρόσωπο, χωρίς εξηγήσεις, και σας παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA ή Gambling Therapy αν το ζητήσετε.